1. Introducción

 

El presente documento establece los niveles de servicio que CORE FINANCIERO procura mantener en la prestación de sus servicios de analítica financiera empresarial en la nube, bajo un modelo Software as a Service (SaaS).

 

Los niveles aquí descritos reflejan prácticas operativas habituales y no constituyen una garantía absoluta de disponibilidad o desempeño.

 

2. Alcance del Servicio

 

El SLA aplica a:

• Acceso a la plataforma en la nube

• Disponibilidad de reportes y dashboards

• Soporte técnico y funcional

• Actualización de información de reportes en dashboard según el plan contratado

 

3. Disponibilidad del Servicio

 

CORE FINANCIERO procura mantener una alta disponibilidad del servicio, basada en infraestructura tecnológica en la nube.

 

• Disponibilidad objetivo: operación continua con interrupciones mínimas razonables

• El servicio puede verse afectado por:

Mantenimientos programados

Fallas de terceros (proveedores Cloud)

Factores externos fuera del control de la Compañía

 

No se garantiza un porcentaje específico de disponibilidad.

 

4. Soporte y Atención de Incidentes

 

CORE FINANCIERO brinda soporte técnico y funcional en días laborales hábiles.

 

Clasificación de incidentes:

• Alta prioridad: interrupción total del servicio

• Media prioridad: funcionalidad afectada parcialmente

• Baja prioridad: consultas o mejoras

 

Tiempos de atención (referenciales):

 

• Alta: atención prioritaria en el menor tiempo posible

• Media: dentro de tiempos razonables operativos

• Baja: según programación del equipo

 

5. Actualización de Información

 

El servicio se basa en el procesamiento de información proveniente de los sistemas del cliente, por lo cual la disponibilidad y actualización de los datos depende de la disponibilidad de dichas fuentes. En caso de requerirse, la información puede ser reprocesada a partir de los sistemas originales.

 

La actualización de la información dependerá del plan contratado y de la disponibilidad de datos por parte del cliente:

 

• Frecuencia: diaria, semanal, quincenal o mensual, según se acuerde con el equipo directivo.

• Sujeto a la entrega o disponibilidad de información en el ERP o aplicativo contable de Cliente Contratante del Servicio Core financiero.

​

6. Mantenimiento del Servicio

 

CORE FINANCIERO podrá realizar mantenimientos:

• Programados: preferiblemente fuera de horarios laborales críticos

• Correctivos: cuando sea necesario

 

Cuando sea posible, se informará previamente al cliente.

 

7. Responsabilidades del Cliente

 

El cumplimiento de los niveles de servicio depende también del cliente, quien deberá:

• Garantizar la entrega oportuna de información que aplique al servicio

• Proveer accesos necesarios al ERP o aplicativo contable donde reside su información transaccional/contable

• Usar adecuadamente la plataforma

 

8. Limitaciones

 

Los niveles de servicio pueden verse afectados por:

• Fallas en servicios de terceros

• Problemas de conectividad del cliente

• Eventos de fuerza mayor

 

9. Naturaleza del SLA

 

Este documento describe niveles de servicio objetivo y buenas prácticas operativas, pero:

• No constituye una garantía contractual de niveles específicos

• No establece penalidades o compensaciones automáticas

• Se interpreta en conjunto con los Términos y Condiciones del Servicio

 

10. Mejora Continua

CORE FINANCIERO podrá ajustar sus niveles de servicio en función de:

 

• Evolución tecnológica

• Crecimiento del negocio

• Mejores prácticas del mercado

 

11. Vigencia

 

La presente declaración refleja las prácticas actuales de la Compañía y podrá ser actualizada en cualquier momento.

Vigente desde 2026/03/16.